---------- Mensagem encaminhada ----------
De: jthomas luchsinger <jthomasam@gmail.com>
Data: 28 de abril de 2010 09:19
Assunto: como se vingar dos call centers
Para: franlenir@gmail.com
Caso verídico, extraído do saite jurídico Espaço Vital
Toca o telefone da casa de um dos milhares de clientes que, Brasil afora, têm ações judiciais contra a Brasil Telecom. Via DDD logo se estabelece um diálogo.
- Alô, poderia falar com o responsável pela linha? - pergunta a solícita voz feminina, que vem de um call center.
- Pois não, pode ser comigo mesmo - responde, cordial, a voz masculina.
- Quem fala, por favor?
- Doutor Daniel, magistrado.
- ´Magis´ o quê?
- Doutor Daniel, juiz...
- Ah! o senhor deve apitar muitos jogos de futebol interessantes. Aqui é da Brasil Telecom. Estamos ligando para oferecer a promoção referente à linha adicional a que o senhor tem direito mediante pequeno acréscimo em sua conta mensal.
- Desculpe interromper, mas quem está falando?
- Aqui é Rosicleide Gonçalves Aznavour, da Brasil Telecom, e estamos ligando...
- Dona Rosicleide, por segurança, gostaria de conferir alguns dados, pode ser?
- Bem, pode.
- De que telefone você fala? Meu bina não identificou.
A funcionária da Brasil Telecom informa o número (que o EV não repete aqui para preservar a privacidade).
- Você trabalha em que área, na Telecom? - pergunta o magistrado consumidor.
- Telemarketing Pro Ativo.
- Você tem número de matrícula na Telecom?
- Desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária. O senhor está me fazendo um interrogatório?
- Não, absolutamente! Se você não responder, irei desligar, pois não posso ter segurança de que falo com uma funcionária da Brasil Telecom. São normas da minha casa.
- Mas posso garantir...
- Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes quando tento falar com a Brasil Telecom!
- Ok, minha matrícula é... (e ela dá o número).
- Só um momento enquanto verifico.
* * * * *
(Dois minutos se passam)
* * * * *
- Só mais um momento.
(Mais cinco minutos de vazio)
* * * * *
- Senhor?
- Só mais um momento, por favor, meu laptop está lento hoje.
- Mas senhor...
- Pronto, Rosicleide, obrigado por ter aguardado. Qual o assunto?
- Aqui é da Brasil Telecom, estamos ligando para oferecer a promoção, onde o senhor tem direito a uma linha adicional.
- Rosicleide, vou ter que transferir a ligação para a minha esposa, porque é ela quem decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. Por favor, não desligue, pois esta ligação é muito importante para mim.
* * * * *
O juiz consumidor coloca o telefone em frente ao aparelho de som, e deixa a música ´Festa no Apê´, do Latino, tocando. Três minutos depois de tocar a porcaria toda, a esposa do magistrado entra na linha.
- Boa tarde, eu sou a esposa do Dr. Daniel. Obrigado por ter aguardado... diga-me seu telefone pois meu bina não identificou.
A funcionária da BRT informa o número mais uma vez.
- Por favor, com quem estou falando?
- Rosicleide Gonçalves Aznavour, matrícula nº ...
- Obrigada, Rô, pelas suas informações. Lindo sobrenome! Você é parente do famoso cantor francês Charles Aznavour? Em que posso ajudá-la?
- Não sei quem é esse tal de Charles. Aqui é da Brasil Telecom, estamos ligando para oferecer a promoção, onde nossos melhores clientes têm direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?
- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um resultado. Pode anotar o número do protocolo por favor...
* * * * *
(Silêncio. TUTUTUTUTU...)
- Desligou. Nossa que moça impaciente!
.......................................
[ ]s
jthomas
--
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Data: 28 de abril de 2010 09:19
Assunto: como se vingar dos call centers
Para: franlenir@gmail.com
Caso verídico, extraído do saite jurídico Espaço Vital
Toca o telefone da casa de um dos milhares de clientes que, Brasil afora, têm ações judiciais contra a Brasil Telecom. Via DDD logo se estabelece um diálogo.
- Alô, poderia falar com o responsável pela linha? - pergunta a solícita voz feminina, que vem de um call center.
- Pois não, pode ser comigo mesmo - responde, cordial, a voz masculina.
- Quem fala, por favor?
- Doutor Daniel, magistrado.
- ´Magis´ o quê?
- Doutor Daniel, juiz...
- Ah! o senhor deve apitar muitos jogos de futebol interessantes. Aqui é da Brasil Telecom. Estamos ligando para oferecer a promoção referente à linha adicional a que o senhor tem direito mediante pequeno acréscimo em sua conta mensal.
- Desculpe interromper, mas quem está falando?
- Aqui é Rosicleide Gonçalves Aznavour, da Brasil Telecom, e estamos ligando...
- Dona Rosicleide, por segurança, gostaria de conferir alguns dados, pode ser?
- Bem, pode.
- De que telefone você fala? Meu bina não identificou.
A funcionária da Brasil Telecom informa o número (que o EV não repete aqui para preservar a privacidade).
- Você trabalha em que área, na Telecom? - pergunta o magistrado consumidor.
- Telemarketing Pro Ativo.
- Você tem número de matrícula na Telecom?
- Desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária. O senhor está me fazendo um interrogatório?
- Não, absolutamente! Se você não responder, irei desligar, pois não posso ter segurança de que falo com uma funcionária da Brasil Telecom. São normas da minha casa.
- Mas posso garantir...
- Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes quando tento falar com a Brasil Telecom!
- Ok, minha matrícula é... (e ela dá o número).
- Só um momento enquanto verifico.
* * * * *
(Dois minutos se passam)
* * * * *
- Só mais um momento.
(Mais cinco minutos de vazio)
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- Senhor?
- Só mais um momento, por favor, meu laptop está lento hoje.
- Mas senhor...
- Pronto, Rosicleide, obrigado por ter aguardado. Qual o assunto?
- Aqui é da Brasil Telecom, estamos ligando para oferecer a promoção, onde o senhor tem direito a uma linha adicional.
- Rosicleide, vou ter que transferir a ligação para a minha esposa, porque é ela quem decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. Por favor, não desligue, pois esta ligação é muito importante para mim.
* * * * *
O juiz consumidor coloca o telefone em frente ao aparelho de som, e deixa a música ´Festa no Apê´, do Latino, tocando. Três minutos depois de tocar a porcaria toda, a esposa do magistrado entra na linha.
- Boa tarde, eu sou a esposa do Dr. Daniel. Obrigado por ter aguardado... diga-me seu telefone pois meu bina não identificou.
A funcionária da BRT informa o número mais uma vez.
- Por favor, com quem estou falando?
- Rosicleide Gonçalves Aznavour, matrícula nº ...
- Obrigada, Rô, pelas suas informações. Lindo sobrenome! Você é parente do famoso cantor francês Charles Aznavour? Em que posso ajudá-la?
- Não sei quem é esse tal de Charles. Aqui é da Brasil Telecom, estamos ligando para oferecer a promoção, onde nossos melhores clientes têm direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?
- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um resultado. Pode anotar o número do protocolo por favor...
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(Silêncio. TUTUTUTUTU...)
- Desligou. Nossa que moça impaciente!
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jthomas
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